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    6个电话销售的小窍门

    发布时间: 2011-02-21  点击次数: 1680次

    在当今设计,业务发展的方式越来越丰富了,营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。这些销售方式各有千秋,不过,销售方式也要因企业的产品而定。但营销已经慢慢的变成一种主流,因为与其他销售方式相比,它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、、金钱在路上。

      而我自己也是营销的从业人员之一。想通过做好业务,一定要做好准备,调节自己好的心态,因为打的时候,你会遭到无数次的拒绝,这些拒绝可能会因你对产品的信心或影响了你对自己的信心,不断总结问题很重要,我自己经过了一段时间的摸索,总结了以下一点点经验,跟大家一同分享。

      在打之前充分准备好足够的,当你给他人打时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你的铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了等了老半天,你都没有反应,对方会挂断,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会,所以必须做到以下几点:

      1、随时纪录

      打时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次跟进情况。

      2、自报家门

      找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

      3、转入正题

      在讲过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。

      4、避免将转给他人

      自己打的尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将转给他人。

      5、避免终止时间过长

      如果你在打时,如果对方问一些你无法回答不得不终止而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX(),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

      对方接的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进,你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部说:您能否稍等?我正在接听一个。或“您留个,我稍候给您回复“如果打来的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向*个,而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。

      6、跟踪促成交易

      但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您。打跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?zui后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。

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